L'últim informe de l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) revela que Farmaferoles, Vodafone i Wallapop són les tres empreses amb major nombre de denúncies en els últims temps. Encara que ja han passat diversos mesos des que es van arreplegar aquestes dades, la tendència segueix a l'alça en aquest maig de 2025, posant de manifest la necessitat de protegir els drets dels consumidors enfront de les pràctiques abusives.

Les reclamacions dels consumidors, un fenomen amb repercussions sociolaborals molt rellevants

T'imagines patir un retard en una comanda o veure com una companyia de telecomunicacions et canvia la tarifa sense previ avís? Aquestes són algunes de les situacions que els usuaris han reflectit a Reclamar, la plataforma en la qual es notifiquen milers de queixes cada mes. Segons les xifres oficials, durant 2023 es van registrar més de 70.000 reclamacions, i en la primera meitat de 2024 la xifra va superar ja les 34.000. El repartiment d'aquestes queixes en el segon trimestre de 2024 queda així:

 Un 34% es concentra en béns de consum, sobretot per compres ‘en línia’.

 Un 15% està relacionat amb el sector de les telecomunicacions, liderat per Vodafone.

 Un 11% s'atribueix a retards i cancel·lacions en transport.

 Un 10% correspon a problemes en subministraments (aigua, gas, llum).

 Un altre 10% abasta serveis bancaris o financers.

La salut i l'educació, encara que menys rellevants en volum, també reben la seua part de reclamacions.

Com les compres ‘en línia’ i les telecomunicacions lideren les queixes dels usuaris en la primera meitat de l'any

En 2024, Vodafone es va posicionar inicialment com la companyia més reclamada, principalment per canvis inesperats en les factures. No obstant això, *Farmaferoles —farmàcia en línia— va acabar avançant-la, ostentant el primer lloc en queixes, un fet que ha provocat la denúncia d'OCU per considerar-lo un incompliment greu dels drets del consumidor.

Les dades també assenyalen que plataformes de venda com Wallapop i Amazon, així com companyies de viatges, subministraments o de telecomunicacions (Movistar, *Yoigo), reben nombroses reclamacions al llarg de l'any.

Taula informativa amb les empreses amb més denúncies registrades a Reclamar

A continuació, pots veure el llistat de les 20 companyies amb majors índexs de queixes a Reclamar (segon trimestre de 2024). Ull: no inclou les rebudes per l'Assessoria d'OCU.

Iniciatives per a protegir els drets dels consumidors i impulsar noves mesures legals a Europa

L'OCU, en col·laboració amb organismes de diversos països, participa en el projecte europeu CICLE X (2023-2026), finançat parcialment per la Unió Europea. Gràcies a aquesta iniciativa, es monitoren milers de reclamacions per a detectar punts febles en la legislació i proposar solucions. T'interessa saber més? Des de l'organització animen als consumidors a denunciar qualsevol irregularitat per a reforçar els seus drets i evitar que les empreses adopten conductes abusives.

L'augment de reclamacions demostra que els consumidors estan més conscienciats que mai amb la defensa dels seus drets. Si et sents afectat, l'ideal és recopilar tota la documentació (contractes, factures o comprovants de compra) i acudir a plataformes acreditades com Reclamar o a l'OCU. D'aquesta manera, es facilita la tramitació de la denúncia i s'exerceix pressió perquè les empreses corregisquen les seues males pràctiques. Coneix altres interessants notícies d'actualitat en el nostre periòdic digital.

Consulta la notícia original ACI